【市場調査】ユーザーの意識変化は？コロナ禍でのネットショッピング利用についての意識調査

新型コロナウィルスが、ネットショッピング（EC）にどのような影響を与えたのか、どのような意識の変化があったのか、などについてモニター調査サービス「ファンくる」がリサーチしたデータを公表しました。直近のネットショップユーザーの動向を理解するのに役立ちますので、内容を確認してみましょう。

コロナ禍でのネットショッピングの動向

ネットショッピングの利用が増えたかどうか

引用：ファンくる(株式会社ROI)調べ

最初の設問で「コロナ禍で、ネットショップの利用が増えたかどうか」について聞いたところ、全体で48%の人が増加と答え、特に20代、30代の若い層が56%増と、過半数以上の方が増えたと回答しました。

ネットショップの利用が増えた理由は？

続いて、理由については「外に行くのは気が引けたため」「巣ごもりのため」「お店の営業時間が短くなったため」など、主に感染対策や予防による理由が、全体で47%とほぼ過半数を占めていました。

ネットショップで何を購入しているか？2021年3月

ネットショップで主に購入しているのは何ですか？という質問に対しては、2021年3月調査では、1位が生活雑貨・用品で39%、次いで食品・飲料で24％、ファッション12%、コスメ・スキンケアと家電がそれぞれ7%となっていました。

ネットショップでは何を購入しているか？2021年12月

2021年12月に同じ質問をしたところ、順位にはあまり変動はありませんでしたが、全体で「食品・飲料」が29%となり、2021年3月と比べて5%アップしていること、逆に「ファッション」「コスメ・スキンケア」など外出時に必要な項目が2～3%減少していました。

食品に絞った質問

次に、食品・飲料に限定して質問したところ、下記の回答となりました。

ネットで食品を購入する時、重要視するのは？

全ての年代で最も重要視することは「価格～安価であること」で全体では44%となりました。
20代、30代では「早く届くこと」という利便性を重要視しており、一方で60代以上の高齢者は「産地直送であること」という品質について関心が高いことが分かりました。

ネットショップで食品のうち何を購入したか？

さらに食品で何を購入したことがあるのか、内訳を聞いたところ1位が「ドリンク（水や清涼飲料水）」で52%、2位「お米・雑穀」で48%と生活必需品で運搬が大変な商品が並び、同じく2位「スィーツ・スナック菓子」48%、4位「レトルト・惣菜」36%となっています。

今後の動向について

今後もネットショップを利用したいかどうか

ネットショップを今後もとても利用したいという方は全体で65%、そう思うという方と合わせて95%となり、ほぼすべての方が今後も継続して利用する意欲をお持ちであることが分かりました。

ネットショップで最も購入したいものは？

最後に、ネットショップで何を購入したいか、という質問では「食品・飲料」が全体で34%と1位、2位が「生活雑貨・日用品」という結果になりました。

出典

ファンくる
プレスリリース　各データは「ファンくる(株式会社ROI)調べ」

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まとめ

巣ごもりに適した商品が増加

2022年に入り、第6波は急拡大しており、ますます巣ごもりの増加やネットショップ利用の継続が見込まれています。
今回のデータやユーザーの意識の変化を基にしてネットショップ側は対策を行い、この閉塞状況の中でもお客様に少しでも楽しんでいただけるようなネットショップ運営を行っていただければと考えています。