formrun(フォームラン)～ネットショップでも顧客管理ができる高機能フォーム作成サービス

100種類以上のテンプレートでデザイン性が高く高機能のフォームを利用できるフォーム作成サービス「formrun」。プログラミングの知識は必要なくクリックで簡単作成、ネットショップにとってお問い合わせから始まる顧客との接点は重要です。

初期費用	月額費用	添付ファイル保存容量	フォーム作成数
BEGINNERプラン 0円	4,268円	5GB	5個

カスタマイズしたフォームで顧客管理まで行える

「formrun」は、東京都千代田区に本社を置く2004年創業の株式会社ベーシックが開発・提供しており、84,000ユーザーが利用しているクラウド型のフォーム作成サービスです。

マーケティング担当者には、マーケティング情報ポータル「ferret」を運用している会社といったほうが分かりやすいかもしれません。

主なチェックポイントは？

１：誰でも簡単にフォームが作成できる

WordPressなどのCMSでネットショップを始める個人や企業が増えています。自社ネットショップには、サイトを自由にカスタマイズできるメリットがある一方で、弱点として指摘されるのが「お問い合わせフォーム」です。

WordPressの代表的なプラグイン「Contact Form 7」などで、実装することが多いのですが、機能・デザインの制約、そしてスパム攻撃など問題も含んでいます。
さらに、自社に適したフォームを開発するにもプログラマーがいない、外注するとコストがかかるなどの課題もあります。

そこで「formrun」は、開発者がいない企業でも、個人でも数クリックで好きなお問い合わせフォームが作成できるサービスを提供しています。プリセット項目から、任意の項目を選び右側の画面に配置しプレビューで確認しながら作成を進めましょう。

入力間違いがあると、赤く表示されて指摘する「バリデーション機能」も備わっていますので、ユーザー側からすると再入力の手間が省け、事業者側からすると間違った情報を入力される、入力ミスによる離脱を防ぐことも出来ます。

フォームが完成しましたら「保存」して公開開始です。

このように会員登録後、すぐにフォームを直感的に作ることができます。カバーの画像やレイアウト・スタイルも様々に変更できますので、触りながら操作を覚えていってもいいですね。

２：CRM機能でチームでの顧客管理ができる

ユーザーがお問い合わせフォームから送信した情報をスルーしてしまった！というエラーは、複数人で管理しているときに発生しやすいものの一つです。

「formrun」では案件をカード化して、「カンバン方式」を採用し情報の集約化と可視化をしています。下記画面のように、問い合わせ・その対応状況と担当者を一目で確認できますので、顧客管理でよくある対応漏れ問題を解消することに役立ちます。
さらに、「未対応・対応中・対応完了」など、ステータス別にお問い合わせを管理でき、ステータスの追加も可能です。

そして、回答をリスト形式で一覧表示することも可能ですし、ExcelやGoogleスプレッドシートと同様の感覚で簡単に操作ができます。このようにチームで顧客管理をスムーズを行えるよう「formrun」では設計されています。

３：外部サービスとの連携ができる

フォームに送信されたデータはGoogleスプレッドシートやSalesforceなど外部ツールに出力できるほか、メール配信サービスMailChimp（メールチンプ）との連携でフォームに届いたメールアドレスをMailChimpに取り込み一斉送信を手軽に実践できます。さらに、Pardot連携で見込み顧客のformrun上のフォーム閲覧履歴を元に、メール配信・スコアリングなどのマーケティング施策も実行できます。

そして、チャットツールの「Slack」、「Chatwork」、「Microsoft Teams」、「LINE WORKS」と連携をすることができますので、フォームの受信・メールの送受信があったとき、カードの担当者に変更があった場合やメモが追加された場合、送信が失敗した場合に連携したツール上にメッセージ内容が通知されます。

外部サービスとの連携で、情報漏れや連絡漏れ、顧客対応のミスなどが発生しにくくなるうえ、マーケティング活動がよりスムーズに進みます。
また、キャンペーンの応募があったときに、リアルタイムで通知があるとメンバー全員の士気が上がるというメリットもありますね。なお、チャットへの通知は全プランで対応しています。

料金・主要機能一覧

4プランの料金と主な機能一覧です。無料で始められる「FREE」、個人事業主やスタートアップ向け「BEGINNER」、多くのフォームが必要な方向け「STARTER」、本格的な業務に必要な企業向け「PROFESSIONAL」があります。

税込表記（formrunサイトの税抜金額より弊社で算出） 
*1: 追加メンバーは1人につき月額1,078円(税込)で追加可能。メンバー数に応じて自動的に請求されます。(PROFESSIONALプラン以上のみ) 
*2: 追加容量は10GBごとに月額5,478円(税込)で追加可能。容量に応じて自動的に請求されます。(PROFESSIONALプラン以上のみ)
*3: Salesforce、Pardot追加連携フォームは1フォームにつき1,078円(税込)で追加。フォーム数に応じて自動的に請求されます。(PROFESSIONALプラン以上のみ)　

気になるポイントは？

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まとめ

フォーム機能を高める選択肢

「formrun」はフォームのカスタマイズという、できるだけコストをかけずに役に立つフォームを使いたいニーズにマッチしたサービスです。

全機能を盛り込んだPROFESSIONALプランを14日間、無料でお試しができます。FREEプランを登録した後に、ログインしてプラン変更ページから無料トライアルを選択すればPROFESSIONALプランで全機能を確認できます。構築や運用テストを行ってメリットがあるか、事前にチェックしてみてはいかがでしょう。